Konsumentów w różnych regionach globu przyciągają zróżnicowane elementy procesu zakupowego. To może obejmować oferty promocyjne, nagrody, a także darmową dostawę. Często wybierają opcje takie jak „kup teraz, zapłać później” (BNPL) lub możliwość zwrotu środków za zakupy online.
Wpływ preferencji płatności na detalicznych klientów
Według niedawnego badania przeprowadzonego przez PYMNTS Intelligence, wybór preferowanej metody płatności jest kluczowym aspektem zakupów dla konsumentów detalicznych. W sześciu badanych krajach, ta tendencja utrzymuje się już przez trzy lata z rzędu.
To podkreśla, jak istotne jest dla sprzedawców dostosowywanie się do zmieniającego się krajobrazu płatności i oferowanie klientom preferowanych przez nich opcji płatności.
2023 Global Digital Shopping Index: kluczowe wyniki
Wyniki „2023 Global Digital Shopping Index” (GDSI), który jest wynikiem współpracy między PYMNTS Intelligence i Cybersource, analizują preferencje i zachowania zakupowe konsumentów.
Badanie to ocenia 34 różne cyfrowe możliwości dostępne dla klientów, oraz poziom zadowolenia, który konsumenci osiągają korzystając z tych rozwiązań. W badaniu wzięło udział 13 349 konsumentów i 3124 sprzedawców z Brazylii, Indii, Meksyku, Zjednoczonych Emiratach Arabskich, Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych.
Różnice w preferencjach płatności między krajami
Wybór preferowanej metody płatności i jej popularność zależą od specyfiki każdego rynku. Karty kredytowe i debetowe pozostają popularnymi metodami płatności na całym świecie, ale w różnych krajach portfele cyfrowe zdobywają na znaczeniu.
Na przykład, w Indiach, portfele cyfrowe są często używane do dokonywania zakupów detalicznych, co jest wynikiem rozwoju handlu mobilnego wśród indyjskich konsumentów.
Zastosowanie technologii płatności w krajach bliskiego wschodu i ameryki łacińskiej
W Zjednoczonych Emiratach Arabskich, około połowa klientów wybiera karty zbliżeniowe podczas zakupów w sklepach, co jest efektem wprowadzenia płatności zbliżeniowych przez wiele sklepów stacjonarnych.
Meksykańscy konsumenci często płacą gotówką, ale ostatnio coraz więcej lokalnych sprzedawców akceptuje karty kredytowe i debetowe oraz portfele cyfrowe.
Preferencje w wyborze lokalnych usług płatniczych
Konsumenci w Meksyku, Indiach i Brazylii często wybierają lokalne usługi płatnicze.
Na przykład, w Indiach Paytm jest popularną metodą płatności, którą używa 12% klientów do płacenia w sklepach, a brazylijska usługa płatności natychmiastowych, Pix, zyskuje na popularności wśród 7% klientów dokonujących zakupów w sklepach.
Różnice w priorytetach zakupowych
Warto zauważyć, że preferencje co do kluczowych cech zakupów różnią się między krajami. Łatwość nawigacji po sklepach internetowych i koszykach jest ważna w czterech z sześciu badanych krajów, podczas gdy w Indiach kluczowa jest dostępność zwrotów za zakupy online, a w USA klienci cenią sobie możliwość zwrotu towarów.